1. Introducción
HelloWorldCR ("nosotros") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestros servicios de desarrollo de software y las soluciones de integración con la API de WhatsApp Business.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que nos das
- Información de contacto: nombre, correo, teléfono y datos de la empresa.
- Información del proyecto: requerimientos, especificaciones y comunicaciones relacionadas con tus proyectos de software.
- Datos de WhatsApp Business: mensajes, información de contacto y comunicaciones de negocio procesadas a través de nuestra integración con la API de WhatsApp Business.
- Información de cuenta: credenciales de acceso y datos de perfil de nuestros servicios.
2.2 Información recopilada de forma automática
- Datos de uso: cómo interactúas con nuestros servicios, funciones usadas y métricas de rendimiento.
- Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo.
- Datos de registro: registros del servidor, reportes de error e información de diagnóstico.
- Cookies y seguimiento: usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia.
3. Cómo usamos tu información
Usamos la información recopilada para lo siguiente:
- Prestar y mantener nuestros servicios de desarrollo de software.
- Desarrollar e integrar soluciones de la API de WhatsApp Business.
- Procesar y gestionar comunicaciones de WhatsApp Business en nombre de nuestros clientes.
- Mejorar nuestros servicios y desarrollar funciones nuevas.
- Comunicarnos contigo sobre tus proyectos y nuestros servicios.
- Cuidar la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Dar soporte y asistencia técnica.
4. Integración con la API de WhatsApp Business
Cuando prestamos servicios de integración con la API de WhatsApp Business, procesamos mensajes y comunicaciones de negocio en nombre de nuestros clientes. Esto incluye:
- Procesar y enrutar mensajes de WhatsApp entre empresas y sus clientes.
- Administrar información de contacto e historial de conversaciones.
- Implementar respuestas automáticas y lógica de negocio.
- Monitorear y analizar patrones de comunicación para mejorar el servicio.
Los mensajes procesados a través de nuestra integración se manejan conforme a los Términos de servicio y la Política de privacidad de WhatsApp. No almacenamos el contenido de los mensajes más tiempo del necesario para prestar el servicio, y aplicamos medidas de seguridad para proteger esos datos.
5. Compartición y divulgación de información
Podemos compartir tu información en estos casos:
- Proveedores de servicios: con terceros que nos ayudan a prestar los servicios.
- WhatsApp/Meta: cuando lo exige la integración y el cumplimiento de la API de WhatsApp Business.
- Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud de una autoridad.
- Transferencias de negocio: en fusiones, adquisiciones o venta de activos.
- Consentimiento: cuando hayas dado un consentimiento explícito para compartirlo.
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Esto incluye cifrado, controles de acceso, evaluaciones de seguridad periódicas y capacitación del equipo en protección de datos.
7. Conservación de los datos
Conservamos tu información solo el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los datos de la API de WhatsApp Business se conservan conforme a las políticas de WhatsApp y a nuestras obligaciones contractuales con los clientes.
8. Tus derechos
Según dónde te encuentres, puedes tener estos derechos:
- Acceso a tu información personal.
- Corrección de información inexacta.
- Eliminación de tu información.
- Portabilidad de tus datos.
- Oposición al tratamiento.
- Retiro del consentimiento.
Para ejercerlos, contáctanos con la información de abajo o sigue los pasos de nuestra página de eliminación de datos de usuario (requerida para integraciones de apps de Meta / Facebook).
9. Transferencias internacionales
Tu información puede transferirse y tratarse en países distintos al de tu residencia. Aplicamos salvaguardas adecuadas para esas transferencias, incluidas cláusulas contractuales tipo y decisiones de adecuación.
10. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de haberlo hecho, tomaremos medidas para eliminarla.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad. Avisaremos publicando la versión nueva en esta página y actualizando la fecha de vigencia. Conviene revisarla de vez en cuando.
12. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos los datos, contáctanos:
- HelloWorldCR: El Guarco, Tejar, Cartago, Costa Rica
- Teléfono: +506 6027-4744
- Correo: info@helloworld-cr.com
Esta política está hecha para cumplir los requisitos de la API de WhatsApp Business y las leyes de protección de datos aplicables. Para preguntas concretas sobre las prácticas de WhatsApp, consulta la Política de privacidad de WhatsApp.